창업 앞서 ‘고객 응대전술’ 키워야! - 프랜차이즈 경제신문 기사 게시 > 공지사항

< 창업 앞서 ‘고객 응대전술’ 키워야! > - 한국서비스연구소, 서비스 스킬 전수
 

‘고객의 마음을 잡아라’. 모든 프랜차이즈 브랜드들이 목청껏 외치는 슬로건이다.

국내 창업시장은 3년 이내에 80% 이상이 망하고, 살아남은 20%의 사업자도 5년 내에 70~80%가 망한다는 통계가 있을 정도로 어렵다.

때문에 철저한 사전 준비로 길게 앞을 내다보지 않고는 성공적인 창업이 힘들다. 시절이 어렵다보니 각 회사 CEO들이 강조하는 부분 또한 ‘고객서비스 응대스킬’이다.

‘서비스교육이 내부 고객만족과 재이용률에 미치는 영향’이라는 논문에 따르면 서비스교육이 내부고객만족의 조직의 성과에 ‘업무적 만족’과 ‘심리적 만족’뿐만 아니라 외부고객의 재 이용률을 높이는 대표적인 요인이라는 결과를 제시했다.

이러한 서비스 만족을 표방하며 고객의 마음과 눈길을 사로잡는 교육이 큰 호응을 얻고 있다. 한국서비스연구소에서 주최하는 ‘창업인을 위한 고객응대전술’ 프로그램이다.

이미지와 화술을 향상시키는 ‘영업력을 갖춰라’, 자아발견, 조직관리법에 목적을 둔 ‘리더십은 필수다’, 고객유형분석, 감성응대법이 핵심인 ‘고객 중심 경영’ 등을 통해 성공적인 창업에 대해 접근한다.

이현선 한국서비스연구소 전임강사는 “창업을 생각하면서 교육에 의한 사전학습을 소홀히 한다면 차후 곤경에 처했을 때 대처할 방법을 몰라 경영 악화로 이어질 수 있다”며 “매장을 오픈했다고 끝이 아니라, 그 이후가 바로 시작인 것처럼 고객에게 보여지는 모든 것들이 사업의 성패를 좌우한다”고 말했다.

현재 상반기 교육생을 모집 중에 있으며, 인원수에 맞춰 강좌를 개설해 진행할 계획이다. www.ksri.co.kr/ 031-709-3721


2009-01-23 15:00      - 이승용 기자 -

Copyright ⓒ FCNEWS all right reserved. 무단 전재-재배포 금지