| 기본 교육 |
서비스마인드 및 강사의 역할 |
-기업경영과 고객만족
-서비스 패러다임의 변화
-서비스의 중요성 및 고객의 가치 이해
-서비스 강사의 역할 및 비젼 |
| 이미지메이킹 |
-서비스 강사의 이미지메이킹
-이미지메이킹의 의미와 중요성 |
| 기본매너 Ⅰ |
-인사의 의미와 중요성
-밝은 표정 연출법 및 훈련법 |
| 기본매너 Ⅱ |
-바른 자세 및 공손한 동작
-TPO에 맞는 용모, 복장
-현장에서 기본 매너 강의방법 |
| 비즈니스매너 |
-접객 예절
-악수와 명함 수수의 기법과 주의 사항
-방향 안내 기법 및 물건 수수 지도 방법 |
| 테이블매너 |
- 테이블매너의 의의와 배경
- 레스토랑 메뉴 이해와 주문 방법
- 음식의 순서와 기구사용법(나이크,포크,냅킨 등) |
| 전화 응대 기법 및 대화법 |
-비즈니스 전화 예절의 기본
-전화 응대의 기본 용어와 예절
-전화 모니터링 기법 및 교육 활용법 |
| 커뮤니케이션 스킬 |
-고객응대 커뮤니케이션 지도 기법
-감성화법, 칭찬, 경청, 상담스킬 |
| 특강1 |
<셀프리더십> |
| 시범강의 |
-1차 시범 강의 및 Feedback |
| 현장교육 |
교안작성 기법 |
-교안 작성 시 유의 점
-교안의 구성, 교안의 형태와 종류
-효과적인 교안 작성 기법 |
| 강의기법 및 프리젠테이션 스킬 |
-비주얼 프리젠테이션 연출기법
-시청각 및 교육 보조 자료 활용법
-효과적인 교육내용 전달을 위한 프리젠테이션 스킬 |
| 고객접점 분석 및 관리 |
-고객 접점의 이해
-고객 접점 분석 및 접점에 따른 고객 응대안 수립
-서비스 분야별, 상황별 고객 접점 포인트 |
| 서비스 매뉴얼 제작 기법 |
-업종별, 접점별 MOT 프로세스 이해
-매뉴얼 작성의 기본 이해
-매뉴얼 작성 기법 |
| 현장 MOT 지도기법 |
-매뉴얼 교육의 중요성 및 이해
-매뉴얼을 활용한 강의 기법
-접점별 고객응대표준안을 활용한 강의 방법 |
| 특강2 |
<스트로크의 활용> |
| 시범강의 |
-2차 시범 강의 및 Feedback |
| 강의능력 향상 교육 |
컴플레인 |
-컴플레인 고객의 행동 이해 및 대처방안
-컴플레인 고객의 중요성
-컴플레인 사례 조사 및 처리 방법 |
| DISC를 활용한 강의 기법 |
-자신과 타인의 행동 유형 파악
-각 유형의 특징 및 응대법 |
| TA 커뮤니케이션 |
-TA 교류분석의 이해
-TA의 다섯가지
자아 특징 이해
-자아 진단 및
분석결과 해석
-교류 대화를 위한
효과적인 커뮤니케이션 스킬 |
| 심층 심리분석 애니어그램 |
-애니어그램의 이해
-9가지 유형별
특성
-나와 너, 우리의 관계형성
스킬 |
| Spot / Ice Breaking 기법 |
-게임, 스팟, 아이스브레이킹의 이해 및 실습
-교육의 효과를 높일 수 있는 다양한 스팟 기법 |
| Role Playing 기법 |
-R/P의 이해
-R/P의 계획과 운영
-교육에서의 R/P 활용방안 |
| 시범강의 |
-3차 시범강의 및 Feedback |
| Voice Consulting |
-자신의 음성, 스피치의 특징 분석 및 진단 평가
-자신에게 맞는 목소리 훈련법 |
| 서비스 코칭 |
-교육 코칭의 정의 및 기본 기술
-교육생의 motivation 3요소
-직무 분석을 통한 시범과 행동화 요령 |
| 병원 서비스 교육 |
-의료 서비스의 이해
-병원 서비스 매니저의 역할
-병원 서비스 교육의 중점 사항 |
| 더욱 풍성한 강의를 위한 유머 활용 |
-유머의 활용가치
-유머의 종류
-유머의
효과
-유머를 활용한 강의 스킬
-유머
감각 키우기 |
| 마케팅하는 강사는 다르다! |
-강사의 능력
-경영자의 시각을
가져라.
-마케팅 패러다임의 변화
-고객지향적인
마케팅의 이해와 필요성 |
| 특강3 |
<강사 면접의 노하우> |
| MOT 교육 과제 발표 |
-MOT 접점분석 과제 발표 |
| 최종 시범 강의 및 수료식 |
-최종 시범 강의 및 수료식 |
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전문서비스강사교육
