한국서비스교육원

서비스모니터링

조직활성화 > 서비스모니터링

교육목표

교육대상

교육내용

교육 과목	세부 내용	진행방법
미스터리 모니터링을 통한 서비스 품질 점검	서비스 태도 진단을 위한 접점별 서비스 조사 서비스 조사를 통한 개선사항 점검 모니터링에 따른 문제점 분석 및 체크리스트 작성 모니터링 결과에 의한 개인별 코칭을 통한 서비스 태도 개선 교육 실시 상황별 고객 응대 점검을 통한 개선방안 도출 후 보고서 작성	미스터리 모니터링 후 보고서 제출
전화친절도 모니터링을 통한 전화 응대 서비스 품질 점검	단계별 전화응대 태도(맞이, 응대, 마무리) 진단 단계별 서비스 태도의 현주소를 파악하고 개선사항 도출 개인별, 부서별 모니터링 결과를 분석하여 우수 사례를 통한 구성원의 자발적 독려 사후 교육 프로그램 방향 제시 및 교육 실시	미스터리 전화 모니터링

조직활성화