| 구 분 |
교육 과목 |
세부 내용 |
진행방법 |
교육시간 |
| 기본 |
의료서비스의 이해 |
의료서비스의 중요성 및 고객의 가치 이해
의료 서비스의 패러다임 변화에 따른 가치창출 방법
품격 있는 병원을 위한 시작, 주인의식 갖기
의료인의서비스 마인드 |
강의참여 |
2H |
| 의료인의 이미지 메이킹 |
병원의 이미지를 결정짓는 나의 표정
병원의 첫 인상을 만드는 인사
신뢰감을 주는 용모복장
병원의 오감 만족 이미지 만들기 |
강의실습 |
2H |
| 의료인의 기본 매너과 접객 태도 |
작은 것이 큰 차이를 부르는 태도
따뜻한 환자, 보호자 응대 매너
직장 내 상하관계 예절
고객만족을 부르는 언어예절 |
강의실습 |
2H |
| 심화 |
갈등관리 및 컴플레인 관리 기법 |
내/외부 고객과의 갈등 상황 사례
갈등 상황 해결 방법
불만고객을 충성고객으로 만드는 화법 |
강의참여실습발표 |
2H |
| 메디컬CRM |
병원 CRM의 정의와 필요성
병원의 강약점 파악을 통한 핵심가치
우리병원의 고객 니즈 찾기
우리병원만의점점별CRM 전락짜기 |
강의참여발표 |
2H |
| 의료상담스킬 |
신뢰감을 주는 의료인의 상담 기법
고객상담의 최접선, 전화응대
고객유형별 상담기법
재진율 향상을 위한 상담 스킬 |
강의실습 |
2H |
강의분야 >
병원CS교육
