| 구 분 |
교육 과목 |
세부 내용 |
진행방법 |
교육시간 |
| 전직원 |
홀딱 반하게 하라!
주인의식 함양 및 셀프리더십 |
서비스의 중요성 인식 및 주인의식 갖기
Self leadership의 정의, 자기인식, 자기존중 함양
보이지 않는 힘! 상대의 마음을 읽는 대화스킬
고객을 움직이는 감성터치 스킬
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강의참여R/P |
2H |
| 호텔/리조트의 고품격 이미지메이킹 |
세련되고 단정한, 편안함을 주는 이미지 메이킹!
신뢰감을 줄 수 있는 표정, 음성, 자세, 시선, 화법 ,용모, 복장
리조트 내에서 필요한 기본매너교육 및 전화예절
내부 / 외부 직원을 위한 직장 예절 (상하예절,업무처리 등 )
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강의참여R/P코칭 |
2H |
| 접객부서 |
고객감동 전화응대 기법 |
고객과의 첫 접점! 전화응대의 중요성
전화응대의 기본 요소의 이해와 실천
외부·내부 고객 전화응대 기법
전화응대 단계별 전화 예절과 응대 기법과 실습
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강의참여진단R/P |
2H |
| M.O.T 접점별 고객 응대 스킬 |
매력으로 소통하는 노하우
접점에 따른 표준 응대법 (안내, 접객, 전화, 등)
재방문율을 높이는 고객과의 소통스킬
단계별 고객 응대 스킬 up!
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강의실습R/P코칭 |
2H |
| 불만고객 응대 |
불만 고객의 의미와 기업 발전의 연관성
불만 고객의 심리 및 원인 파악의 중요성
불만 고객 응대의 Process 이해하기
불만 고객 응대를 위한 BMW 대화 기법
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강의참여발표 |
2H |
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강의분야 >
호텔/콘도/리조트교육
