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서울시 약사회 서비스 교육
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댓글 0건 조회 2,869회 작성일 2008-04-23 17:11본문
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<title>제목 없음</title>
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<TD style="PADDING-BOTTOM: 5px; PADDING-TOP: 5px">
<p align="center"><FONT color=#0c419a
size=5><B>"고객창출, 약국장-근무약사 신뢰 관건"</B></FONT></TD></TR>
<TR>
<TD class=news_subtitle><B>서비스교육원 김춘애 원장, 근무약사 매너교육서 강조</B></TD></TR>
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<A href="javascript:newsVodOpen(" 96268", "503")"><IMG src="http://ucc.dreamdrug.com/ucc/flv_data/1208181977.jpg" width=320
border=0></A></TD></TR>
<TR>
<TD>
<p align="center"><a href="http://www.dreamdrug.com/Users/News/newsView.html?ID=96268&nSection=2&keyWord=김춘">▒▒▒▒▒▒▒<b><font color="#0033FF">동영상보러가기</font></b>▒▒▒▒▒▒</a></TD></TR></TBODY></TABLE>"매너. 매너는 "매"번 "너"를 귀하게 여긴다는 말의
줄임입니다"<BR><BR>이는 서울시약사회(회장 조찬휘)가 마련한 새내기 근무약사 "매너교육"에 강사로 나선 한국서비스교육원 <font color="#0033FF">김춘애</font> 원장의 말이다. <BR><BR>14일 늦은 8시, 서울시약사회 대회의실로 모여든 30여명 남짓한 약사들은
김 원장의 발언 하나하나에 공감의 뜻을 나타내며 약국 근무자로서의 매너 익히기에 푹 빠져 들었다. <BR><BR>김 원장은 "약국에서의
고객창출은 근무약사와 대표약사와의 "신뢰"에서부터 시작된다"면서 "신뢰는 대표약사의 비밀을 지켜주는 것에서부터 시작된다"고 분위기를 띄웠다.
<BR><BR>이어 그는 "무엇보다 장시간 함께 근무하면서 알게되는 대표약사의 단점을 절대 "소문"내서는 안된다"며 "대표약사와 근무약사가
공통의 파트너십을 갖고 약국을 세워나갈 때 서로가 윈윈할 수 있다"고 강조했다. <BR><BR>또, 김 원장은 "약국의 성공 비결 역시 기업과
마찬가지로 고객의 관점에서 마케팅과 서비스 프로세스를 어떻게 구축하느냐에 달려 있다"며 "갈수록 다양해지고 복잡해지는 고객의 "니즈"를
실시간으로 파악해 이를 끊임없이 반영해 나가야 한다"고 덧붙여 설명했다. <BR><BR>아울러 그는 "이런 변화의 시작은 그 속에서 근무하고
있는 내 자신"이라면서 "어떠한 조직에서도 변화의 중심되는 사람이 되라"고 모인 새내기 약사들에게 당부했다. <BR><BR>이날 강의를 마친 김
원장은 "환자들에게 최선의 약물을 제공하고자 하는 새내기 약사들의 모습이 인상깊었다"며 "앞날이 창창한 새내기 약사들의 건승을 빈다"고 소감을
밝혔다. <BR><BR>특강에 참석한 서울 금천구 건강한약국 이서영 근무약사는 "누구나 알고는 있지만, 실천에 옮기기 어려운 것이 바로
"주인의식"이라며 "이번 특강을 통해 삶 속에서 실질적으로 접목해 볼 수 있는 주인의식을 다시한번 정리해 볼 수 있었다"고 말했다.
<BR><BR>이번 강의를 기획한 서울시약사회 민병림 부회장은 "새내기 근무약사들이 약국이라는 낯선 환경에서 쉽게 적응할 수 있도록 돕기 위한
강의였다"며 "이번 강의를 통해 새내기 약사들이 자신감을 갖게 됐으면 좋겠다"고 말했다. </TD></TR>
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줄임입니다"<BR><BR>이는 서울시약사회(회장 조찬휘)가 마련한 새내기 근무약사 "매너교육"에 강사로 나선 한국서비스교육원 <font color="#0033FF">김춘애</font> 원장의 말이다. <BR><BR>14일 늦은 8시, 서울시약사회 대회의실로 모여든 30여명 남짓한 약사들은
김 원장의 발언 하나하나에 공감의 뜻을 나타내며 약국 근무자로서의 매너 익히기에 푹 빠져 들었다. <BR><BR>김 원장은 "약국에서의
고객창출은 근무약사와 대표약사와의 "신뢰"에서부터 시작된다"면서 "신뢰는 대표약사의 비밀을 지켜주는 것에서부터 시작된다"고 분위기를 띄웠다.
<BR><BR>이어 그는 "무엇보다 장시간 함께 근무하면서 알게되는 대표약사의 단점을 절대 "소문"내서는 안된다"며 "대표약사와 근무약사가
공통의 파트너십을 갖고 약국을 세워나갈 때 서로가 윈윈할 수 있다"고 강조했다. <BR><BR>또, 김 원장은 "약국의 성공 비결 역시 기업과
마찬가지로 고객의 관점에서 마케팅과 서비스 프로세스를 어떻게 구축하느냐에 달려 있다"며 "갈수록 다양해지고 복잡해지는 고객의 "니즈"를
실시간으로 파악해 이를 끊임없이 반영해 나가야 한다"고 덧붙여 설명했다. <BR><BR>아울러 그는 "이런 변화의 시작은 그 속에서 근무하고
있는 내 자신"이라면서 "어떠한 조직에서도 변화의 중심되는 사람이 되라"고 모인 새내기 약사들에게 당부했다. <BR><BR>이날 강의를 마친 김
원장은 "환자들에게 최선의 약물을 제공하고자 하는 새내기 약사들의 모습이 인상깊었다"며 "앞날이 창창한 새내기 약사들의 건승을 빈다"고 소감을
밝혔다. <BR><BR>특강에 참석한 서울 금천구 건강한약국 이서영 근무약사는 "누구나 알고는 있지만, 실천에 옮기기 어려운 것이 바로
"주인의식"이라며 "이번 특강을 통해 삶 속에서 실질적으로 접목해 볼 수 있는 주인의식을 다시한번 정리해 볼 수 있었다"고 말했다.
<BR><BR>이번 강의를 기획한 서울시약사회 민병림 부회장은 "새내기 근무약사들이 약국이라는 낯선 환경에서 쉽게 적응할 수 있도록 돕기 위한
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