[뉴스]성남시시설관리공단, "서비스 행동화 과정 교육"실시 > 공지사항

고객 만족 및 고객 친화적 이미지 구축키 위해

지난 13일,15일 양일간 실시
 

성남탄천종합운동장 이벤트 홀에서 열린 이번 교육은 각 사업부서 고객 안내실, 고객 상담실 등 전 사업장 고객 접점 근무 직원 80여 명이 참석한 가운데 열렸다.

교육은 한국서비스교육원 김춘애 원장, 유수란 교육팀장, 신유화, 최미영 전임강사 등 총 4명의 강사가 ▲서비스마인드 향상을 위한 셀프리더십 ▲이미지 메이킹 및 기본매너 ▲고품격 서비스를 위한 커뮤니케이션 스킬 ▲ 스트레스관리 및 컴플레인 고객관리 기법 등의 주제를 총 8시간에 거쳐 강의했다.

특히 이날 공단 유동규 기획본부장은 직접 사내 임원특강강사로 나서‘고객만족경영’강의를 통해‘고객에 마음을 읽는 서비스’에 대한 고민과 해법을 참석 직원들과 공유했다.

한편 공단은 최근 2013년도 친절행정서비스 향상을 위해 종합 계획을 수립하고 세부계획을 추진하고 있다. 이번에 실시한 「서비스 행동화 과정 교육」외에도 오는 3월에는 현장직 관리직원을 대상으로 하는「의식혁신 및 행동변화 교육」을 실시 예정이며, 이와 함께 전 직원을 대상으로 하는 CS친절교육을 상, 하반기에 실시하는 등 다양한 교육 프로젝트를 준비 중이다. 


공단 이상락 이사장은 “이번 교육을 통해 서비스 역량 능력을 향상시키는 계기가 되길 바란다.”며“항상 고객의 입장을 생각해 친절한 마음과 태도로 업무에 임해 시민들로부터 신뢰받는 지방공기업이 되도록 노력해 달라”고 당부했다.
 

성남저널 유연수기자

출처 : http://www.snjournal.com/sub_read.html?uid=3086§ion=sc24§ion2=